Teleperformance est un groupe international spécialisé dans la gestion de l'expérience client multicanal, offrant des services de support client, de télévente, ainsi que des solutions de médias sociaux.
Teleperformance, leader mondial des centres d'appels, continue de développer son modèle économique autour de la délocalisation, suscitant des réactions controversées. Alors que la société répond à une demande globale croissante pour les centres d'appels, cette stratégie, bien que profitable, attire également critiques et polémiques dues aux conditions de travail et à l'impact sur l'emploi local.
Teleperformance se positionne comme un leader mondial dans la gestion de l'expérience client multicanal. L'entreprise offre un éventail de services allant du support client à la télévente, en passant par les solutions de médias sociaux, répondant ainsi à une demande croissante pour des interactions client sophistiquées et efficaces.
Bien que le momentum actuel de Teleperformance indique une certaine stagnation ou déclin, l'implication dans de nombreux secteurs en croissance peut signaler un potentiel de revitalisation. Cependant, il est crucial d'appréhender les risques associés, tels que les performances passées qui montrent une tendance substantielle à la baisse sur les trois et cinq dernières années.
Teleperformance a affiché une remontée significative en se positionnant en tête du CAC 40, tirant profit des achats à bon compte suite à une perte préalable de plus de 9% en raison de résultats trimestriels inférieurs aux attentes. Cette progression pourrait signaler un regain de confiance des investisseurs malgré les récents défis financiers.
Malgré une période turbulente pour les marchés boursiers, Teleperformance affiche une valorisation stable à 85 euros, soutenue par des perspectives de croissance pro forma de son chiffre d'affaires entre 3% et 5% pour l'année en cours. Les révisions d'objectifs de prix par JP Morgan et Deutsche Bank, qui restent prudents avec des avis neutres et à conserver, indiquent cependant une certaine confiance, modérée par la prudence du contexte économique général.
